今年年初，南京菲亞特把2003年命名為“服務(wù)年”，提出了打造服務(wù)品牌的新目標(biāo)，將服務(wù)提升到整體戰(zhàn)略的層面。并相繼推出了一系列舉措，以此作為品牌營銷之本和領(lǐng)航市場的“引航燈”，成為全面啟動服務(wù)品牌戰(zhàn)略的里程碑。

　　作為車主，因季節(jié)變化和假日旅行而有不同的檢測需要，能夠享受廠家一年六次“走遍四季都是情”的“愛車呵護(hù)”專項檢測服務(wù)活動，尤其讓新車主感到高興。身為車主的我認(rèn)為這種主動式服務(wù)很好，在故障出現(xiàn)之前就幫助自己加以預(yù)防，省去了外出遇到故障的麻煩，未雨綢繆的方式和情意綿綿的主題活動讓冰冷的機(jī)械檢測也帶上了濃濃的人情味兒。對于以私家車為消費(fèi)主體的南京菲亞特而言，這種人性化的活動無疑是有吸引力的。

　　此外，南京菲亞特還正式啟動了CALLCENTER客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)集產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、配件咨詢導(dǎo)購、意見建議、道路救援、投訴、客戶回訪等功能于一體，消費(fèi)者可以進(jìn)行各類咨詢、建議、投訴等活動，準(zhǔn)確及時的了解信息，同時也是緊急故障、意外事故的快速反饋通道。該系統(tǒng)完善了原有的服務(wù)體系，但如何調(diào)動車主們的積極性，把這種服務(wù)變成一種互動，還需要引導(dǎo)。

　　而CSI客戶滿意度調(diào)查的啟動，體現(xiàn)了企業(yè)為自己為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。產(chǎn)品和服務(wù)沒有十全十美的，尤其在中國這個還不太成熟的汽車市場，如何完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這都需要和消費(fèi)者進(jìn)行交流溝通。滿意度調(diào)查不僅讓企業(yè)通過反饋來的信息及時改進(jìn)不足之處，健全自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而且讓消費(fèi)者感受到廠家富有親和力的一面，增加了企業(yè)的信任度

　　第一屆服務(wù)技能競賽的落幕也為南京菲亞特的“服務(wù)年”畫上了一個完美句號。以“挑戰(zhàn)技能、用心服務(wù)”為主題的技能競賽，共吸引了來自全國各地的136名4S店維修人員同臺競技，是南京菲亞特一次大練兵。一些參賽人員在賽后說，競賽為這些技術(shù)人員搭建了一個相互交流的平臺，不僅促進(jìn)了個人技術(shù)水平的提高，而且?guī)恿苏麄€售后服務(wù)隊伍。由廠家組織的大比武在消費(fèi)者心目中樹立了專業(yè)、高效的售后服務(wù)形象，贏得了社會的尊重。

　　南京菲亞特能夠在激烈的競爭中打出“服務(wù)”這張牌，說明正在以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光打造自己的品牌，樹立自己的形象。一個產(chǎn)品品牌的建立不容易，而一個服務(wù)品牌的建立則更難，不僅需要時間，還需要態(tài)度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個現(xiàn)代化企業(yè)應(yīng)該具備的素質(zhì)，也是贏得市場和消費(fèi)者認(rèn)同的根本。南京菲亞特的一系列服務(wù)于顧客的舉措表明它正在以積極的態(tài)度向這個目標(biāo)邁進(jìn)。

　　市場的競爭最終是品牌與服務(wù)的競爭，售后服務(wù)體系的完善和能否提供讓用戶滿意的服務(wù)，關(guān)系著品牌忠誠度的建立。在市場競爭日趨激烈、客戶要求不斷變化的今天，打造“以客戶為中心”的服務(wù)品牌已經(jīng)成為一個企業(yè)最具核心競爭力的一個方面。沒有好的服務(wù)，再好的產(chǎn)品也沒有市場。在競爭中，以好的產(chǎn)品開拓市場，以好的服務(wù)驅(qū)動市場，這應(yīng)該是中國汽車廠家所共勉的。