“在相繼發(fā)布完成車(chē)輛上牌的量產(chǎn)車(chē)后，新造車(chē)勢(shì)力進(jìn)入了新的競(jìng)爭(zhēng)階段：服務(wù)客戶之戰(zhàn)?！?/p>

距離李斌所承諾的蔚來(lái)ES8正式開(kāi)始交付還有不到10天的時(shí)間。

用戶已經(jīng)在翹首企盼，作為蔚來(lái)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、CEO，李斌多少還是有些焦慮。

蔚來(lái)汽車(chē)發(fā)布的交車(chē)時(shí)間表

在李斌看來(lái)，交車(chē)不僅僅代表車(chē)有沒(méi)有準(zhǔn)備好，而是代表服務(wù)的開(kāi)始。這一仗遠(yuǎn)比融資和造車(chē)要難得多。

造車(chē)新勢(shì)力打通整個(gè)交易環(huán)節(jié)

3月底，一輛小鵬汽車(chē)的量產(chǎn)車(chē)在廣州取得了新能源車(chē)牌，成為首個(gè)完成車(chē)輛上牌的造車(chē)新勢(shì)力企業(yè)。

緊隨其后，一輛蔚來(lái)ES8也在蘇州完成了車(chē)輛上牌。

4月初，蔚來(lái)汽車(chē)曬出首輛獲得新能源汽車(chē)專(zhuān)用牌照的ES8

對(duì)于整個(gè)汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重要的時(shí)刻。

汽車(chē)行業(yè)分析師鐘師稱(chēng)，取得新能源汽車(chē)牌照，是新造車(chē)企業(yè)量產(chǎn)車(chē)能夠合法進(jìn)入市場(chǎng)的標(biāo)志。

這意味著，難產(chǎn)一年多的新能源汽車(chē)企業(yè)生產(chǎn)資質(zhì)審批問(wèn)題，已經(jīng)無(wú)法阻擋新造車(chē)企業(yè)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

盡管蔚來(lái)和小鵬都在規(guī)劃自己的生產(chǎn)基地，但通過(guò)與江淮和海馬汽車(chē)在制造領(lǐng)域深度合作，這兩家新造車(chē)企業(yè)，跨過(guò)了生產(chǎn)資質(zhì)審批，搶占了產(chǎn)品量產(chǎn)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

3月底，小鵬汽車(chē)1.0量產(chǎn)車(chē)型順利通過(guò)廣州市交警支隊(duì)車(chē)輛管理部門(mén)審查，正式取得小鵬汽車(chē)第一張新能源汽車(chē)專(zhuān)用號(hào)牌

除了蔚來(lái)ES8將在4月下旬開(kāi)始交付之外，小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)何小鵬也通過(guò)內(nèi)部信透露，小鵬汽車(chē)量產(chǎn)版G3將于4月26日正式開(kāi)放公眾預(yù)訂，并在今年底之前，開(kāi)始交付給用戶。

畢?？岛痛骼姿鶆?chuàng)立的智能電動(dòng)品牌拜騰也宣布開(kāi)放首批1000臺(tái)車(chē)的限量?jī)?nèi)訂，起步價(jià)約為30萬(wàn)元人民幣，并計(jì)劃于2019年年內(nèi)上市。

而一直稱(chēng)“不自建工廠就睡不著覺(jué)”的威馬汽車(chē)，計(jì)劃在4月20日上市，并公布售價(jià)。根據(jù)之前蔚來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，從試裝車(chē)下線，300萬(wàn)公里測(cè)試，到真正開(kāi)始交付用戶，還需要半年時(shí)間。當(dāng)然，也許自有工廠的威馬汽車(chē)，其生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)更快一些。雖然自有工廠，但威馬通過(guò)收購(gòu)大連黃海等邊緣車(chē)企而繞過(guò)了生產(chǎn)資質(zhì)的問(wèn)題。

剛剛發(fā)布了其首款量產(chǎn)車(chē)的愛(ài)馳汽車(chē)，也在有序推進(jìn)其生產(chǎn)計(jì)劃。他們也將在4月25日的北京上向公眾展示其續(xù)航超過(guò)1000km的高端電動(dòng)跑車(chē)，據(jù)其內(nèi)部人士介紹，在德國(guó)，這輛電動(dòng)超跑已經(jīng)收到的訂單。

目前，拜騰和愛(ài)馳汽車(chē)，也面臨著生產(chǎn)資質(zhì)的障礙，他們都在兩條腿走路，一方面繼續(xù)申請(qǐng)，一方面也在計(jì)劃與傳統(tǒng)企業(yè)合作。

服務(wù)用戶之戰(zhàn)剛剛開(kāi)始

盡管承諾了4月下旬開(kāi)始交付，但這并不意味著焦急等待的蔚來(lái)車(chē)主們就能在這個(gè)時(shí)候拿到車(chē)。

根據(jù)蔚來(lái)汽車(chē)的規(guī)劃，第一批200輛車(chē)要先交付給內(nèi)部員工，一方面確保產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)意外，更重要的是，要通過(guò)這一批車(chē)，來(lái)檢驗(yàn)其用戶服務(wù)體驗(yàn)，以確保用戶體驗(yàn)符合蔚來(lái)標(biāo)準(zhǔn)。

何小鵬也對(duì)此持贊同的觀點(diǎn)，他公開(kāi)表示，“1.0量產(chǎn)車(chē)型是小鵬汽車(chē)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的重要投入，也表達(dá)了我們敬畏汽車(chē)制造的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。消費(fèi)者絕不應(yīng)該是我們的首批用戶。在交付消費(fèi)者上市車(chē)型之前，我們自己要首先完成對(duì)產(chǎn)品的充分使用和體驗(yàn)?！毙※i汽車(chē)公布，目前小鵬汽車(chē)1.0量產(chǎn)車(chē)已經(jīng)交付近200位員工。

在蔚來(lái)內(nèi)部，員工可以申請(qǐng)?jiān)囉脙芍蹺S8，同時(shí)，在蔚來(lái)APP中頻繁更新的交付信息可以發(fā)現(xiàn)，在交付之前，蔚來(lái)搞起了一場(chǎng)大規(guī)模交車(chē)前試駕活動(dòng)。在4月底到7月中旬，蔚來(lái)將陸續(xù)在上海、北京、廣州、深圳、杭州等21座城市，邀請(qǐng)創(chuàng)世版車(chē)主試駕。隨后，常規(guī)試駕也將面向所有車(chē)主開(kāi)放。

根據(jù)首批車(chē)主試駕后的反饋，“ES8的制造工藝比之前NIO House里展示的試裝車(chē)要高檔不少，之前縫隙過(guò)大等問(wèn)題，都得到了很好的改善，逼格很高?！?/p>

據(jù)了解，位于北京亦莊的首家蔚來(lái)服務(wù)中心已經(jīng)建設(shè)完成，正處于培訓(xùn)階段，并將在量產(chǎn)車(chē)交付時(shí)正式投入使用。上海的蔚來(lái)服務(wù)中心也已建成。

位于北京亦莊的首家蔚來(lái)服務(wù)中心

然而，隨著訂單情況的擴(kuò)大，李斌的卻越來(lái)越焦慮。

原本按照李斌的計(jì)劃，蔚來(lái)今年僅在幾個(gè)一線重點(diǎn)城市布局了服務(wù)體系。然而，其他城市激增的訂單，讓李斌犯起愁來(lái)。

經(jīng)過(guò)與團(tuán)隊(duì)商議，今年初，蔚來(lái)提出了“全面升級(jí)和加速城市布局”計(jì)劃，根據(jù)用戶訂車(chē)情況，進(jìn)一步拓展蔚來(lái)全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)布局。除之前公布的北京、上海、深圳、南京、廣州、杭州、成都、合肥、蘇州和武漢十大城市外，又增加了天津、西安、重慶、廈門(mén)和長(zhǎng)沙等十二個(gè)城市。這些城市的篩選均以訂車(chē)用戶數(shù)量為依據(jù)。

除了這22個(gè)城市之外，在全國(guó)大部分城市，蔚來(lái)也部署了用戶服務(wù)代表，對(duì)接用戶的各種需求。

小鵬汽車(chē)近日也動(dòng)作頻頻，在2018年小鵬汽車(chē)將陸續(xù)在北上廣深等十幾個(gè)一、二線城市內(nèi)籌建150座超級(jí)充電站。目前在廣州首個(gè)超級(jí)充電站已經(jīng)建設(shè)完成，并于3月份開(kāi)始投入運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)小鵬汽車(chē)的計(jì)劃，將在三年內(nèi)在國(guó)內(nèi)興建1000個(gè)超級(jí)充電站，鋪設(shè)10000個(gè)超級(jí)充電樁，為車(chē)主提供快充服務(wù)。同時(shí)，小鵬汽車(chē)還將選擇性接入超過(guò)10萬(wàn)個(gè)第三方充電樁。

小鵬汽車(chē)超級(jí)充電站

何小鵬表示，未來(lái)汽車(chē)企業(yè)將不再是一家銷(xiāo)售公司，而要轉(zhuǎn)變成為一家運(yùn)營(yíng)公司。

當(dāng)造車(chē)新勢(shì)力的產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，如何更好的服務(wù)用戶，如何讓用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)帶來(lái)價(jià)值，這場(chǎng)用戶服務(wù)之戰(zhàn)，將最終決定未來(lái)造車(chē)新勢(shì)力企業(yè)能否真正活下去。