新一代電控服務(wù)工程師羅成秀搶修奧運服務(wù)車小記  
　　
　　為了快速形成國3服務(wù)能力，打造更具競爭力的服務(wù)團隊，廣西玉柴集團客戶服務(wù)中心在人力資源部的大力支持下，迅速補充了一批新的電控服務(wù)技術(shù)人員。4月2日，15位從工廠借調(diào)的技術(shù)人員參加了玉柴客戶服務(wù)中心的電控培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開始他們新的工作歷程。  

　　在學(xué)習(xí)了一個多月后，中心把這批服務(wù)人員分別派駐到全國各地國Ⅲ機分布的片區(qū)。在這15名員工中，一位叫羅成秀的小伙子，好學(xué)上進，很快融入了玉柴服務(wù)的大集體，他被派到了華中片區(qū)，跟從片區(qū)主任工程師何奇為國3用戶服務(wù)。  

　　6月18日的一個晚上，小羅接到通知，要求馬上到株洲處理國3發(fā)動機故障。這次被服務(wù)的對象是株洲湘運公司，他們有五臺專門在奧運期間做服務(wù)的奧運車配裝了玉柴YC6G240-30發(fā)動機，其中兩臺啟動困難。作為奧運服務(wù)用車，其政治意義和社會意義特殊，對于剛剛開始獨立服務(wù)的羅成秀來說極具挑戰(zhàn)性。  

　　接到通知后，小羅馬上從湖北襄樊趕往湖南株洲，次日晚上11點多到達株洲后，當(dāng)即與用戶取得聯(lián)系，迅速開展服務(wù)。  

　　經(jīng)檢查，兩臺有故障的車分別為001號和005號，故障現(xiàn)象為：啟動困難，怠速發(fā)抖，油門失效。在小羅到達之前，車隊的維修人員也進行過一些檢查，做了一些簡單的故障排查，但問題沒有解決。中午的時侯負責(zé)供車的南車時代廠的何經(jīng)理和曠部長特別強調(diào)了這幾臺奧運車的重要政治意義和時間的緊迫性，要求小羅必須盡快找到問題根源并擬出處理方案，否則就要更換整機！  

　　在玉柴服務(wù)的責(zé)任感驅(qū)使下，羅成秀全情投入了緊張的工作，善于思考的他首先從服務(wù)站沒有考慮的方面去想一一排除了故障的可能性。晚上7點，從株洲湘運公司傳來004號車又發(fā)生了同樣的故障的消息，經(jīng)了解，這臺車已經(jīng)運行了90多公里了，通過這個重要的信息，小羅很快得出結(jié)論，故障很有可能就出在油品問題上。起初，小羅問起車輛使用的油品來源，廠家都異口同聲說是在石化加的正宗油，但經(jīng)過再三詢問，才知道由于油品供應(yīng)困難，通過關(guān)系才買到這些油。于是小羅要求整車廠去石化另買一桶油回來，對比發(fā)現(xiàn)，故障油呈紅色而且渾濁。在服務(wù)站維修人員的協(xié)助下，那臺拆下的發(fā)動機用新購買的油清洗，從回油發(fā)現(xiàn)有金屬微粒，清洗了兩遍后，發(fā)動機啟動就都正常了，這初步證實了羅成秀的判斷，應(yīng)該就是油品引起這次故障了。此時已是6月21日凌晨5點了，羅成秀整車廠的何經(jīng)理協(xié)商，要求他們再買足夠的干凈合格油回來清洗車的整個油路。整整20多個小時，羅成秀才和服務(wù)站的人員回到市區(qū)找地方休息。 

　　他們剛睡了1個多小時，就接到南車時代來電說油已經(jīng)到位。于是馬上又趕了過去！通過對全部的故障車的油路和油箱的清洗，發(fā)動機運行正常。然而，好景不長，到了晚上6點，故障現(xiàn)象再次重現(xiàn)，排查到晚上11點多還是沒能找出其它的原因，此時整車廠的人都在議論是不是發(fā)動機有問題?？吹竭@種情況，小羅的心理壓力很大，但是，作為玉柴服務(wù)人員，捍衛(wèi)玉柴發(fā)動機的質(zhì)量，就是捍衛(wèi)玉柴的尊嚴。小羅心想：必須先證明玉柴的發(fā)動機沒有問題。于是又重新給發(fā)動機“打吊針”，發(fā)動機運行又正常了。此時已經(jīng)是凌晨1點！經(jīng)過一夜的停放后啟動運行一切正常，整車廠也都承認發(fā)動機是沒有問題的。  

　　在玉柴長沙星沙服務(wù)站和湘運服務(wù)站的大力協(xié)助下，經(jīng)過連續(xù)兩個晚上的分析驗證，6月23日早上8點半，通過把油箱的進油導(dǎo)管拆下，浸在油里再用高壓氣吹，發(fā)現(xiàn)管的接頭處有小氣泡冒出，大家都非常興奮，總算把問題的根源給找出來了。6月24日是南車時代向湘運公司交車的最后日期了，早上8點和南車時代的何經(jīng)理、曠部長一起來啟動發(fā)動機，“轟、轟、轟……”聽著發(fā)動機強勁有力的轟鳴聲，大家不禁緊緊地握著對方的手，繃緊的心也終于可以放松下來了。通過采集數(shù)據(jù)看出發(fā)動機啟動時間只用了1.2秒左右，運行一切正常。反反復(fù)復(fù)持續(xù)了幾天的問題終于得到完滿解決！“玉柴的服務(wù)不僅令人滿意，更是令人感動?！边@是南車時代廠給這次服務(wù)的評價！  

　　連續(xù)幾個晚上通宵達旦的工作，羅成秀一下子成熟很多，真切體驗了玉柴服務(wù)的艱苦，積累了實戰(zhàn)經(jīng)驗，鍛煉了與用戶溝通的能力，同時，他還學(xué)會了在處理故障問題中，獨立思考。通過這次服務(wù)，讓人們看到了玉柴人為奧運做出的默默貢獻，看到了新一代電控服務(wù)工程師正在慢慢成熟，慢慢成長。