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制造商，售后服務(wù)人員接到經(jīng)銷商電話要求到當(dāng)?shù)厝ソ鉀Q投訴問(wèn)題，售后服務(wù)人員應(yīng)如?何處理？

: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2018-08-07

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答：廠家接到經(jīng)銷商電話，首先售后服務(wù)經(jīng)理應(yīng)明確是哪方面的問(wèn)題，原則培養(yǎng)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商售后服務(wù)人員的獨(dú)立意識(shí)，廠家一般不派人員過(guò)去。如果去的壞處是：廠家動(dòng)輒派人過(guò)去，容易使經(jīng)銷商推卸責(zé)任，滋生懶惰情緒，出現(xiàn)傍大款情況，有可能經(jīng)銷商與消費(fèi)者聯(lián)合敲詐廠家。事實(shí)上產(chǎn)品質(zhì)量很少，其他三種是容易問(wèn)題的源頭。廠家應(yīng)培養(yǎng)經(jīng)銷商獨(dú)立的售后服務(wù)意識(shí)。如果能力不夠，應(yīng)由廠家邀請(qǐng)協(xié)會(huì)派專家去，因?yàn)閷＜沂堑谌搅?chǎng)，又掌握豐富的標(biāo)準(zhǔn)、法律、專業(yè)的地板知識(shí)，更顯得權(quán)威。協(xié)會(huì)倡導(dǎo)地板事故與地板產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的。材種、瓦片、起拱、響聲等這些問(wèn)題廠家堅(jiān)決不能去，只對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對(duì)鋪裝、環(huán)境、使用質(zhì)量負(fù)責(zé)任，對(duì)經(jīng)銷商意識(shí)、管理水平、能力的提高，提出更高的要求。經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)：語(yǔ)言、交通等，可謂“天時(shí)、地利、人和”廠家派人去可能適得其反。: 回答者：網(wǎng)友

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