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汽車修理廠客戶投訴流程

誰(shuí)知道一家中小開(kāi)型汽車修理廠的客戶投訴流程，需要那些程序，是客戶對(duì)修理廠的投訴哦！急·····有誰(shuí)知道的，麻煩告訴一下，詳細(xì)一點(diǎn)哦，謝謝: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2020-12-17

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　　真誠(chéng)的感謝客戶（包括業(yè)務(wù)員）的投訴?？蛻粝蚰阃对V，不管是否是你的問(wèn)題，先感謝他。最可怕的不是客戶投訴，而是客戶不滿意也不告訴你真實(shí)的信息。要第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)、回復(fù)投訴人，尋問(wèn)了解真相，找出問(wèn)題所在。不要急忙去辯解。不管怎樣，你都要從心底里歡迎別人幫你指出問(wèn)題所在。站在客觀的立場(chǎng)上，找出事實(shí)的真相，公平處理。當(dāng)然，客戶的投訴有時(shí)可能會(huì)有夸大的地方，但找出事實(shí)的真相是必須的，作為企業(yè)不單要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，還要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如果是客戶本身的問(wèn)題，一定要耐心講解、指導(dǎo)。要知道，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品是企業(yè)的責(zé)任；知道怎樣正確使用產(chǎn)品是客戶的權(quán)利。　　征求客戶的意見(jiàn)和建議。問(wèn)問(wèn)他們的意見(jiàn)，需要如何進(jìn)行補(bǔ)償。信守承諾，說(shuō)到就立即做到。不要拖延處理時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)一定要完成對(duì)客戶的補(bǔ)償，最好是超出客戶的期望值?！　〕兄Z采取行動(dòng)。明白清晰的告訴客戶你將要采取什么樣的行動(dòng)，作出承諾，并立即執(zhí)行！追蹤與反饋。對(duì)處理客戶投訴的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的滿意度，再次感謝客戶。跟蹤結(jié)果，必須要達(dá)到客戶的真正滿意。對(duì)內(nèi)要注重制定切實(shí)可行的預(yù)防糾正措施，并反復(fù)驗(yàn)證其實(shí)施效果，防止問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)?！　∪疽y(tǒng)一認(rèn)識(shí)客戶投訴理念：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果不對(duì)，請(qǐng)參照前一句。事業(yè)部總經(jīng)理及廠長(zhǎng)應(yīng)該有聞過(guò)而喜的觀念和胸懷，觀念是職責(zé)所在，而胸懷就是自信和能力的表現(xiàn)。我們這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有最好的只有更好的。滿足客戶才是我們能力最大的體現(xiàn)。業(yè)務(wù)員（投訴）代表了客戶（投訴）。仔細(xì)聆聽(tīng)。寧可信其有，不可信其無(wú)。承認(rèn)問(wèn)題所在。有沒(méi)有問(wèn)題都先承認(rèn)，不是一定承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題，而是承認(rèn)一種現(xiàn)象的存在（客戶已經(jīng)有投訴）。　　更多有關(guān)客戶投訴流程可參考：中國(guó)投訴處理協(xié)會(huì): 回答者：網(wǎng)友

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