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謝謝看問(wèn)題和回答問(wèn)題的你們。 (*^__^*) 嘻嘻……
問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 2017-10-24
最佳回答
一、 話務(wù)員應(yīng)該具備的最基本的本領(lǐng)。 （1） 吐字清楚、普通話好、感染力強(qiáng)。 （2） 上進(jìn)、自信、認(rèn)真、熱情、引導(dǎo)、聆聽(tīng)。 （3） 從口音、心理、稱(chēng)呼上當(dāng)當(dāng)客戶是朋友。（溝通要自然，不要格式化） （4） 寫(xiě)銷(xiāo)售劇本、整理銷(xiāo)售問(wèn)答、合適的售后問(wèn)答。 二、 溝通的基本技巧 （1） 贊美對(duì)方，讓對(duì)方高興，拉近距離。（您的聲音比較年輕/聽(tīng)您口音您是四川省的吧，我今天就是負(fù)責(zé)四川省的宣傳與推廣，您是四川那里的啊？/聽(tīng)您的聲音您應(yīng)該比我年長(zhǎng)，那我稱(chēng)呼您王大哥可以嗎？） （2） 語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔高效，切忌語(yǔ)速過(guò)快（快了雙方就容易誤解對(duì)方的意思），要見(jiàn)好久收，言多必失，舉一個(gè)例子讓客戶信服就不要多舉，語(yǔ)速要中等。
回答者：網(wǎng)友
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